Article 1 – Objet Les présentes CGV régissent la vente des services de conseil (Audit Sérénité) et des produits numériques (Guides) proposés par Energie Insider.

Article 2 – Prix et Paiement Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises. Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Article 3 – Prestation d'Audit L'Audit Sérénité s'effectue par appel téléphonique ou visioconférence sur rendez-vous via l'outil Calendly. Le Client s'engage à être présent au créneau choisi et à se munir de sa dernière facture d'énergie.

Article 4 – Droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

1. Pour les produits numériques (Guide) : le droit de rétractation ne peut être exercé une fois le téléchargement commencé.

2. Pour l'Audit : en validant sa commande, le Client demande l'exécution immédiate de la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation une fois l'entretien réalisé.

Article 5 – Responsabilité (Obligation de moyens) Energie Insider s'engage à apporter tout le soin nécessaire à l'analyse des factures du Client. Toutefois, Energie Insider est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. L'optimisation réelle dépend de l'exactitude des documents fournis par le Client et des tarifs pratiqués par les fournisseurs d'énergie, sur lesquels Energie Insider n'a aucun contrôle.

Article 6 – Confidentialité Energie Insider s'engage à la plus stricte confidentialité concernant les documents et informations personnelles transmis par le Client lors de l'Audit.